Service Design Ignition 2016

Tanker fra Service Design Ignition 2016: First & Zero Moment of Truth

Tanker fra Service Design Ignition 2016: First & Zero Moment of Truth

Service Design Ignition 2016 var en af de bedste konferencer, jeg deltog i i 2016. Særligt fordi jeg fik en masse masse stof til eftertanke ift. hvordan en del af feltet ser med skepsis på 'det digitale'. Som jo er det felt, jeg arbejder indenfor. En af mine overvejelser på vejen hjem gik fx på kunderejsen som værktøj til at skabe bedre kundeoplevelser. Sådan formulerede jeg - på diplomatisk vis - min undren i et tweet under konferencen: 'Interessant at Klaus Lund fokuserer på First Moment of Truth på #SDIC2016. I den digitale brugerrejse taler vi også om Zero Moment of Truth'.

Servicedesign og det digitale

Servicedesign og det digitale

Service Design Ignition 2016 er en af de konferencer, jeg har fået en masse inspiration og viden med fra. Det gennemgående tema var servicedesign, og arrangørerne præsenterede et stærkt line-up med et fint mix af teori og praksis. Der var dog også en masse stof til eftertanke ift. den digitale dagsorden, jeg især arbejder med. Som en af mine venner formulerede det: New school meets old school.