Service Anticipation Gap

Digital Markedsføring 2016 | 6. december 2016 | Holstebro

Digital Markedsføring 2016 | 6. december 2016 | Holstebro

Oplægget er til dig, der gerne vil arbejde mere systematisk med brugerrejser og brugeroplevelse i en B2B-sammenhæng. Ikke blot i den digitale brugeroplevelse på dit website, men i den brugeroplevelse der ligger i relationen til dine kunder. Dér ligger guldet gemt, for dér kan du skabe relationer, som også virker på den lange bane. 

Oplæg på J. Boye Master Class: Design and Digital Sittin' in a tree. K-I-S-S-I-N-G.

Oplæg på J. Boye Master Class: Design and Digital Sittin' in a tree. K-I-S-S-I-N-G.

På J.Boyes Master Class i Digital Business Development under Internet Week Denmark talte jeg om den lykkelige forening af design og digital. De to fagfelter, jeg selv opererer indenfor, og som kan berige hinanden helt utroligt meget, hvis man går efter at lave de bedst mulige løsninger. Og hvem går egentlig ikke det? Det gjorde i hvert fald en engageret flok af deltagere og andre oplægsholdere, som gav nogle gode diskussioner og en række nye perspektiver.

Servicedesign og brugeroplevelse

Servicedesign og brugeroplevelse

I arbejdet med brugeroplevelser taler man om 'The Service Anticipation Gap', og som så meget andet lyder det så langt federe på engelsk end i den danske oversættelse, men det handler om at indfri kundernes forventninger. Til gengæld bliver kunderne så mere loyale, bruger flere penge hos dig og anbefaler dig i højere grad til andre. Derfor er 'The Service Anticipation Gap' værd at se nærmere på - og værd at bruge som et værktøj i det daglige arbejde.